Also, was mir in den letzten Tagen so mit Arcor und der Deutschen Telekom widerfahren ist, ist echt unglaublich…ich bin so was von stinkesauer!!!!!
Hier die Chronik:
29.11. Anschlußtermin…Alles läuft super…Ich fahre zu meinem Freund…
02.12. Ich komme wieder und nichts funktioniert!!! Da hab ich dann gleich bei der Störungshotline angerufen, der sich dann bis 22 Uhr zurückmelden wollte….Was nicht passierte…
03.12. Ich versuche tausendmal zu einem Mitarbeiter bei der Störungshotline verbunden zu werden…Erfolglos…
04.12. Endlich erreiche ich jemanden…der stellt die gleichen Fragen, wie der MA am Sonntag…Am Abend soll mich dann noch einmal ein technischer MA anrufen, wenn ich bei mir zu Hause bin…das klappt sogar (erstaunlicherweise), aber er fragt auch wieder nur die gleichen Fragen, wie schon die anderen vor ihm…löst dann aber wenigstens einen Auftrag für einen technischen Aussendienst-MA von Arcor aus…der sich dann bei mir melden soll, falls er Probleme hat…
10.12. Darauf habe ich dann bis Montag gewartet (6 Tage!!!!)…Also rufe ich wieder bei der Hotline an…der MA sagt mir dann gestern, dass er einen Telekom-MA zur Überprüfung schicken muss…von 8-12 Uhr (zum Glück hat sich meine beste Jule bereit erklärt in der Zeit meine Wohnung zu hüten)…
11.12. Jaaaa….aber…..der Telekom-Mitarbeiter war heut um 12.30 Uhr immer noch nicht da…Ich rufe also wieder bei Arcor an…dort sagt man mir, dass er es anscheinend nicht geschafft hat (ohne Bescheid zu geben)…DAS GIBTS DOCH ECHT NICHT!!!!!! Die machen einen Termin aus und der kommt nicht. Bin echt FASSUNGSLOS…jetzt habe ich am Freitag wieder einen Termin…
Ich will endlich meinen Anschluß…und die kriegen es nicht hin…und können nicht einmal selbst Bescheid geben, wenn irgendetwas nicht geklappt hat….für jeden neuen Schritt muß ich mich bei denen melden….
Hab so einen Hals…
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11.12.07 | Tags: 
Das ist ja die History des Grauens. Wie sieht’s mit alternativen aus?
“History des Grauens” hört sich gut an, trifft aber den Nagel auf den Kopf. Ich bin der Meinung, dass bei der Telekom offensichtlich die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut und dann passiert es eben – kein Einzelfall. Und die Auskunft wir melden uns oder wir rufen Sie zurück kann man meistens sowieso knicken, da kommt nur in den seltensten Fällen wirklich ein Rückruf.
Für einen guten Service spricht das natürlich keineswegs. Ab einer gewissen Firmengröße scheint gute Koordination nicht mehr 100%-ig gewährleistet zu sein!
Schone Deine Nerven! Kann aber den beschriebenen “Hals” sehr gut verstehen. Ich drück die Daumen, dass mal endlich etwas vorwärts geht!
Ich denke ja auch, dass die Telekom (auf die Arcor ja angewiesen ist), auf diese Art versucht, Arcor Kunden abzuziehen…Aber egal welche Gründe dahinter sind, erwarte ich von Arcor, dass die sich für MICH, als ihren Kunden, auch bei der Telekom einsetzen und nicht, dass ich mich dann auch noch extra bei der Telekom beschweren muß!
@ Dandu: Ein Wechsel bringt mich ja gerade auchnicht weiter…es liegt ein Problem in der Leitung oder im Anschluß direkt im Haus vor…Und das würde ja auch vorliegen, wenn ich zu einem anderen Anbieter wechseln würde…Also komme ich ja da dem Ziel endlich telefonieren und ins Internet zu können auch nicht näher…Das ist echt zum Haare raufen und extrem ärgerlich!!!
Saftladen…bei dem Thema bekomm ich sofort Magenschmerzen.
Auch wenn die Telekom, wie viele sagen auch nicht besser sind kann ich da nicht meckern, wenns drauf ankommt können die noch den besten Service bieten und da bezahle ich halt 5 Euro mehr im Monat und die werden auch immer günstiger.
Bei mir haperts ja im Moment an der Telekom, da nur die die notwendigen Reparaturen vornehmen kann…und die schaffen es ja noch nicht einmal, Termine einzuhalten, für die sich jeder normale Mensch mindestens einen halben Tag freinehmen muss…Sch…
Hallo,
habe ende Oktober bei Arcor nen Antrag für Telefon und Internet gestellt und warte bis heute auf den techniker der Telekom. Ist drei Mal einfach nicht gekommen und man kann nix machen. Bin bisher jedes Mal an der Hotline explodiert, aber es passiert nix…
Das ist ja noch haarsträubender als bei mir! Und man hat keinerlei Handhabe…außer du würdest einen Anschluß bei der Telekom bestellen…da wären die wahrscheinlich mehr dahinter her, als wenn sie einen Anschluß für die Konkurrenz legen…
So oder so, dass kann einfach nicht sein…Der Techniker der von Arcor selbst da war, hatte mir aber auch gesagt, dass es gar nichts bringt sich bei der Telekom zu beschweren…die schmeissen einen wohl aus der Leitung…nach dem Motto: Ist ja kein Kunde von uns…
Drücke dir die Daumen, dass es bald klappt…Ansonsten storniere den Auftrag schriftlich (ist möglich bei der langen Wartezeit) und versuche es bei einem anderen Anbieter (z.B. Alice oder 1&1)…
Viel Glück!
tagchen….
hab grad “arcor stinkt” bei google eingegeben und ZACK lande ich auf dieser seite…. Bin grad äußerst erbost, weil arcor bzw telekom bei uns genau die gleiche kaka abziehen…. heute war der zweite termin, an dem jemand auftauchen sollte, aber die haben nur noch 10minuten.
Ich bezweifle es sehr stark und kann dem nächsten termin, den wir gleich bei arcor ausmachen müssen nur seeehr pessimistisch entgegensehen….
ist bei dir inzwischen was passiert?
Wechseln is glaub ich nich mehr so einfach, weil wir vor lauter vorfreude damals deren wlan-router und so schon ausgepackt und aufgebaut haben….
Wie siehts aus mit schadensersatzforderung wegen nicht erbrachter leistung?
Ich platze gleich…..
Euch noch viel glück….
ps: 3 monate warten hab ich heute voll
pps: kollegen, die in der nähe wohnen haben beim ersten termin der telekom bekommen was sie wollten….
SCHWEINEREI
Hey Aleks…oh Mann, da kann ich ja voll mit dir mitfühlen. Ich hab mittlerweile meinen Anschluß…auf einmal ging alles, genauso kurios wie vorher plötzlich nichts mehr ging.
An meinem 2. Termin kam der Telekom-Mensch natürlich auch nicht, dafür aber ein Aussendienstmitarbeiter von Arcor, der auch nur wieder festgestellt hat, dass bei mir in der Buchse nicht ankommt und am Montag jemand von Arcor bei mir anrufen wird, wegen einem Termin mit der Telekom (falls die bei mir rein muss). Da hab ich ja auch schon wieder schwarz gesehen. Als ich dann aber 2 Tage später (am Sonntag) wieder nach Hause kam, ging alles plötzlich.
Denke die Telekom hat da endlich was an der Leitung gemacht, ohne es wieder für nötig zu halten, mir den Termin abzusagen…Egal, jetzt funktionierts.
Denke ein Wechsel bringt nicht allzuviel, da das Problem bei den Leitungen, also bei der Telekom liegt…und dieses Problem liegt dann auch bei einem anderen Anbieter vor….
Ich habe einen Brief an Arcor geschickt, dass ich für den Monat Dezember nicht einsehe irgendetwas zu bezahlen. Leider habe ich noch keine Antwort drauf gekriegt – abgezogen haben sie mir allerdings auch noch nichts…
Wünsche dir auf jeden Fall viel Glück und Durchhaltevermögen…!!!
Uuuuuh gratulation^^
Hab da gestern nochmal angerufen und mit nem netten herreen geplaudert^^
Das finde ich bisschen…. beängstigend 
Ich bin mal gespannt, immerhin hat er es mir GANZ fest versprochen, dass das beim nächsten termin auch wer kommt 
Geld abgezogen hatten sie uns ja schon und da hat er wenigstens eingesehen , dass sowas nich geht und hat uns 80€ gutgeschrieben^^
Er meinte auch, dass die Telekom boykottiert, wofür die halt nichts können, aber er meinte, es noch einmal auf einem anderen weg zu versuchen^^
Mein Problem ist jetzt nur noch, dass er meinte dass die sich bei mir melden und er weiss noch nich genau ob per post oder telefon
Tja, das ist echt das Problem: Arcor ist von der Telekom abhängig…und die lassen natürlich nichts unversucht, um ihrer Konkurrenz eins reinzuwürgen…Das Problem ist halt nur, auch wenn Arvor dagegen nichts machen kann, sind wir die Leidtragenden…und wir sind nun einmal Arcor-Kunden also muß auch Arcor eine Lösung dafür finden. Glaube nicht, dass wir die einzigen sind mit diesem Problem…
Na ja, ich drück dir auf jeden Fall die Daumen!!!